Sarpsborg beste kommune i Østfold

Forbrukerrådet utroper Sarpsborg til den beste kommunen på service og informasjon i Østfold. Bakgrunnen for kåringen er resultatene fra deres kommunetester i perioden 2005-2016.

Sarpsborg kommune gjør det også godt på landsbasis, og havner på 10. plass på den nasjonale listen.

- Dette er gledelig. Jobben med å gi innbyggerne god service og god informasjon har høy prioritet hos oss, sier kommunikasjonssjef Pål Nilsen.

Har lært av dårlige resultater

I Forbrukerrådets kommunetester har testmedarbeidere utgitt seg for å være privatpersoner - og deretter henvendt seg til samtlige kommuner i Norge på e-post, telefon og via kommunenes nettsider.

Når resultatene nå legges sammen, er altså Sarpsborg nr. 1 i Østfold.

Men i den siste kommunetesten som ble gjennomført, i januar og februar i år, fikk Sarpsborg et dårlig resultat. 

- Vi tok dette svært alvorlig, og gikk nøye gjennom resultatene i testen. Nå er de aller fleste punktene som kommunen fikk trekk for forbedret, forteller Nilsen.

Se også: Nedslående resultat i Forbrukerrådets test.

Lettere å klage

Eksempler på noe av det som er forbedret, er synligheten av innbyggernes klagemuligheter overfor kommunen.

Nå er en egen klageside på plass på kommunens nettside, samt nye klageskjemaer. Dersom man søker på ordet «klage», kommer siden Klage: Ønsker du å klage til kommunen? opp.

Muligheten for å få oversatt kommunens nettside til andre språk, er dessuten gjort mer tilgjengelig og synlig. Nå finner man denne tjenesten oppe i høyre hjørne på samtlige sider på www.sarpsborg.com.

Mer om Forbrukerrådets kommunetester

Forbrukerrådet har testet landets kommuner en rekke ganger siden 2005, og tendensen er klar: Større kommuner gjør det bedre enn de små.

Forrbrukerrådet framhever at kommunene som gjør det godt i testene har en bevisst holdning til hvordan de kan levere god service. Denne holdningen er gjerne forankret i hele organisasjonen, ikke minst i ledelsen.

Kommunene med gode resultater har også fokus på tilgjengelighet, og tilbyr gjerne «en dør inn», for eksempel med et servicetorg. Tankegangen går også igjen i kommunens digitale satsing.

Sammenlagtresultatene som Forbrukerrådet offentliggjorde i dag - baserer seg på et vektet snitt av deres tester i perioden 2005–2016. Kommunene har blitt målt på informasjon og service, og ikke kvalitet og innhold i selve tjenesten.

Asker kommune er best i landet når resultater fra 2005-2016 legges sammen. Les mer på Forbrukerrådets side.